Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções - Santo Santana
Na Santo Santana, estamos empenhados em garantir sua satisfação em todas as etapas da sua jornada de compra, inclusive quando se trata de trocas e devoluções. Abaixo estão os detalhes de nossa política, incluindo informações sobre as taxas de frete, todas por nossa conta:
Troca por Arrependimento: Caso você tenha se arrependido da sua compra, nós entendemos. Você tem o direito de solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para efetuar a troca, o produto deve estar em perfeitas condições, com todas as etiquetas e embalagens originais, sem sinais de uso ou danos. Entre em contato conosco dentro do prazo estipulado e teremos o prazer de orientá-lo sobre os próximos passos para realizar a troca. Todas as taxas de frete para a devolução e envio do novo produto serão cobertas por nós.
Troca por Defeito do Produto: Caso você identifique algum defeito no produto adquirido, nós estamos aqui para ajudar. Você tem até 90 dias corridos após o recebimento do produto para relatar qualquer defeito e solicitar a troca. Neste caso, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível, descrevendo o defeito encontrado e fornecendo fotos, se possível. Faremos uma análise cuidadosa do caso e providenciaremos a troca do produto defeituoso por um novo, sem custos adicionais. Todas as taxas de frete para a devolução do produto defeituoso e envio do novo produto serão cobertas por nós.
Procedimento para Trocas e Devoluções: Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que terá prazer em auxiliá-lo durante todo o processo. Você receberá instruções detalhadas sobre como proceder, incluindo informações sobre o envio do produto de volta para nós. Lembre-se de guardar o comprovante de postagem, pois ele será necessário para rastrear o envio e garantir que sua troca ou devolução seja processada de forma adequada.
Devolução do valor para Cartão: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor via Boleto, Pix ou Transferência: A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.
No momento da solicitação da troca ou devolução, deverá ser informado os dados bancários.
Condições Gerais:
- Produtos devolvidos devem estar em sua condição original, sem sinais de uso ou danos.
- O prazo para trocas e devoluções está sujeito às condições estabelecidas por lei.
- Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
Na Santo Santana, queremos que você tenha uma experiência de compra tranquila e sem complicações. Por isso, todas as taxas de frete relacionadas a trocas e devoluções são por nossa conta.
Obrigado por escolher a Santo Santana. Estamos aqui para oferecer uma experiência de compra transparente, conveniente e satisfatória.